وجدت في متجر إلكتروني سلعة تشتبه في أن العلامة التجارية عليها مقلّدة، وتريد أن تعرف أي جهة سعودية تستقبل البلاغ. بحسب وزارة التجارة، الهيئة السعودية للملكية الفكرية (SAIP) هي المسؤولة عن إنفاذ حقوق العلامات التجارية، أما المخالفات التجارية فوسيلتاها المعتمدتان تطبيق «بلاغ تجاري» والرقم الموحد 1900. وهذه الصفحة عن طريق البلاغ بعد وقوع المشكلة، ولا تحكم على إعلان بعينه بأنه أصلي أو مقلّد.
بصفتنا مشاركين في برنامج أمازون، نكسب من عمليات الشراء المؤهلة.
بصفتنا مشاركين في برنامج أمازون، نكسب من عمليات الشراء المؤهلة.
أي جهة تأخذ أي بلاغ؟
يجمع الجدول ما ورد في إشعارات وزارة التجارة وفي نظام التجارة الإلكترونية لكل حالة، مع تاريخ المصدر. قرأنا الإشعارات في أكتوبر 2026، وقرأنا النظام في ترجمة إنجليزية غير رسمية على موقع misa.gov.sa، ولم نقرأ النص العربي ولا اللائحة التنفيذية.
| الحالة | الجهة | ما ورد في المصدر |
|---|---|---|
| علامة تجارية يُشتبه في تقليدها | الهيئة السعودية للملكية الفكرية | أوضحت وزارة التجارة عام 2022 أن الهيئة مسؤولة عن إنفاذ حقوق العلامات التجارية، وأن التواصل معها ضروري للإبلاغ عن العلامات المقلدة، وأنها تستقبل الشكاوى المباشرة عن التعدي والتقليد عبر موقعها وبريدها وحسابها في وسائل التواصل وهاتفها 920021421 |
| مخالفة تجارية من متجر إلكتروني | وزارة التجارة | ذكرت الوزارة في مايو 2023 أن الوسيلتين المعتمدتين للإبلاغ عن المخالفات التجارية هما تطبيق «بلاغ تجاري» والرقم الموحد 1900، وأنه لا توجد مواقع إلكترونية مخصصة لهذا الغرض |
| إعلان إلكتروني فيه شعار أو علامة مقلّدة | لا يحددها النص الذي قرأناه | يمنع نظام التجارة الإلكترونية أن يتضمن الإعلان شعارًا أو علامة تجارية مقلّدة أو لا يملك مقدّم الخدمة حق استخدامها؛ وتتولى الوزارة الإشراف على قطاع التجارة الإلكترونية ومنه المنصات الإلكترونية الوسيطة |
أما الصف الأخير فقاعدة عن محتوى الإعلان، وليس طريقة لاكتشاف التقليد، ولا يذكر النص الذي قرأناه أي واجب على المنصة الوسيطة، فلا نستنتج واجبات لها.
كيف تختار بين الطريقين؟
قاعدتنا، وهي ترتيب منا لا قول مصدر: إن كان ما يقلقك أن العلامة التجارية مقلّدة فالمصدر الذي قرأناه يوجّه إلى الهيئة، وإن كان ما يقلقك سلوك متجر أو بائع فهو يوجّه إلى تطبيق الوزارة أو الرقم 1900.
ولا يذكر إشعار الوزارة عن الهيئة ولا إشعاراتها عن التطبيق و1900 إن كان بلاغ بيع سلعة مقلّدة يُقدَّم لدى الوزارة بوصفه مخالفة تجارية، فلا نقول إن طريقًا منهما يغني عن الآخر. فإن بقي الأمر غير واضح فاسأل الجهة نفسها عن اختصاصها. وإشعار الوزارة عن الهيئة مؤرخ بعام 2022، فتأكد من قناتها ورقمها من موقعها نفسه قبل أن تعتمد عليهما.
لماذا القنوات الرسمية وحدها؟
ذكرت الوزارة في إشعار مايو 2023 أن تقديم البلاغ عن مخالفة تجارية ينبغي أن يتم عبر التطبيق أو الاتصال بالرقم 1900 فقط، وأن الوسيلتين المعتمدتين هما هاتان، وأنه لا توجد مواقع إلكترونية مخصصة لذلك. وحذّرت في الإشعار نفسه من روابط في محركات البحث تقود إلى صفحات مزيفة تنتحل هويتها، وأكدت أنها لا تطلب عند تقديم البلاغ تنزيل برامج خارجية.
تنبيه: هذا تحذير يخص الوزارة وحدها، ولا نمدّه إلى جهات أخرى. واقتراحنا ألا تقدّم بلاغًا إلى الوزارة إلا عبر الوسيلتين اللتين ذكرتهما، وألا تعدّ صفحة وصلت إليها من نتيجة بحث صفحةَ بلاغ رسمية.
هل يغني البلاغ عن طلب استرداد ما دفعته؟
ذكرت وزارة التجارة والاستثمار، وهذا اسم الوزارة عام 2019، أن المستهلك الذي يشتري سلعة يتبين أنها معيبة أو مغشوشة أو مقلّدة له الحق في إرجاعها والمطالبة باسترداد ما دفعه. وهذه قراءة منا: الإشعار لا يتناول البلاغ، فلا نعدّ أحدهما بديلًا عن الآخر.
ولم يذكر الإشعار مدة محددة، ولا كيف يُطلب الاسترداد من بائع بعينه أو من أمازون السعودية، ولا نملك مصدرًا لذلك. فلا نذكر هنا مهلة ولا إجراءً.
ما لا نعرفه عن بلاغك
- البائع غير المسجل: ذكرت الوزارة في سبتمبر 2023 أن التطبيق ومركز البلاغات 1900 يتعاملان مع البلاغات المتعلقة بالأعمال الإلكترونية المسجلة رسميًا في منصة الأعمال. ولا يذكر الإشعار ما يحدث لبلاغ عن بائع غير مسجل فيها.
- أمازون السعودية: لم نقرأ صفحات المساعدة فيها، فلا نصف طريق إبلاغ داخل الموقع.
- الهيئة: لا نملك مصدرًا من موقعها نفسه يصف قناة مخصصة لبلاغات التقليد، وما نذكره من قنواتها هو ما نقلته الوزارة.
- النتيجة: لا نملك مصدرًا عن مدة معالجة البلاغ أو نتيجته أو عقوبته.
لمن لا يناسبه هذا الدليل
- من يريد حكمًا على إعلان بعينه: لا نقول إن سلعة أصلية أو مقلّدة. وتذكر هيئة المواصفات والمقاييس والجودة (ساسو) أن منصة «سابر» تتيح للمصنّعين المحليين والمستوردين تسجيل شهادة مطابقة للمنتجات التجارية، وصفحتها موجهة إلى المصنّعين والمستوردين ولم نجد فيها أداة للمستهلك. وهذه قراءة منا: تسجيل شهادة لا يثبت وحده أن إعلانًا بعينه أصلي. وما تفحصه قبل الشراء مرتب في دليل التسوق من أمازون السعودية.
- من يقارن مواقع التسوق قبل أن يشتري: موضوعه الاختيار لا البلاغ، وتجد عرضًا في دليلنا إلى مواقع التسوق الإلكتروني في السعودية.
الأسئلة الشائعة
أين أبلغ عن علامة تجارية مقلّدة؟
بحسب وزارة التجارة في إشعار عام 2022، التواصل مع الهيئة السعودية للملكية الفكرية ضروري للإبلاغ عن العلامات المقلدة، وهي تستقبل الشكاوى عبر موقعها وبريدها وحسابها في وسائل التواصل وهاتفها 920021421. ونقرأ الرقم كما نقلته الوزارة، فتأكد منه من موقع الهيئة.
ما رقم الوزارة لبلاغ مخالفة تجارية؟
ذكرت الوزارة في مايو 2023 أن الرقم الموحد هو 1900، وأن الوسيلة الأخرى المعتمدة هي تطبيق «بلاغ تجاري».
هل أقدّم البلاغ عبر موقع إلكتروني؟
ذكرت الوزارة في إشعار مايو 2023 أنه لا توجد مواقع إلكترونية مخصصة للإبلاغ عن المخالفات التجارية، وحذّرت من روابط في محركات البحث تقود إلى صفحات مزيفة. وهذا بيان عن بلاغات الوزارة لا عن الهيئة.
هل لي أن أرجع سلعة تبين أنها مقلّدة؟
ذكرت وزارة التجارة والاستثمار عام 2019 أن للمستهلك الذي يشتري سلعة يتبين أنها مقلّدة الحق في إرجاعها والمطالبة باسترداد ما دفعه. ولم يذكر الإشعار مدة، ولا نملك مصدرًا عن شروط أمازون السعودية أو بائع فيها.
هل أبلغ أمازون السعودية من داخل الموقع؟
لا نملك مصدرًا عن طريق إبلاغ داخل أمازون السعودية، لأننا لم نقرأ صفحات المساعدة فيها. وما نذكره هنا قنوات جهات سعودية رسمية بحسب إشعاراتها.
قاعدة تحملها معك
ترتيب نقترحه نحن لا قول مصدر: حدّد أولًا ما يقلقك، العلامة أم سلوك البائع، ثم اختر الجهة بحسب ما يقوله مصدرها، الهيئة للعلامة المقلّدة والتطبيق أو 1900 للمخالفة التجارية. ثم لا تجعل البلاغ بديلًا عن طلب الاسترداد، فهذه قراءتنا لإشعار 2019. وما سكتت عنه المصادر، كبائع غير مسجل أو مسار داخل أمازون السعودية، فاسأل عنه الجهة نفسها.
