إذا تعطل جهازك الكهربائي أو الإلكتروني في فترة الضمان فراجعت الوكيل ولم يرد، أو كنت تريد أن تعرف قبل الشراء كم يغطيك الضمان، فهذه الصفحة لك. بحسب وزارة التجارة والاستثمار في بيان مؤرخ في مارس 2016 لا تقل مدة الضمان عن سنتين لجميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وبحسب خبر صحفي في أغسطس 2026 عن توضيح للوزارة للمستهلك مراجعة الوكيل، فإن لم يستجب فيمكنه تقديم بلاغ للوزارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري». كلاهما بيان أو توضيح للوزارة لا نص لائحة، ولم نقرأ نص اللائحة التي تنظم الضمان، ونقترح أن تقرأ وثيقة ضمان جهازك أولًا.
بصفتنا مشاركين في برنامج أمازون، نكسب من عمليات الشراء المؤهلة.
بصفتنا مشاركين في برنامج أمازون، نكسب من عمليات الشراء المؤهلة.
ما قالته الوزارة عن المدة وعن تكرار العطل
بحسب خبر منشور على موقع وزارة التجارة والاستثمار بتاريخ مارس 2016، أكدت الوزارة حق المستهلك في ضمان لا تقل مدته عن سنتين لجميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية. وذكرت في البيان نفسه أن المستهلك إذا تكرر العطل نفسه في الجهاز للمرة الثالثة خلال فترة الضمان فله استبداله بجهاز جديد أو استرداد ثمنه بعد خصم قيمة الاستهلاك.
تنبيه: هذا بيان مؤرخ بعام 2016 وليس نص لائحة. لا نقول إن المدة تسري على كل جهاز بالصيغة نفسها، ولا نعرف كيف تُحسب قيمة الاستهلاك المخصومة لأن الخبر لا يذكر طريقة حسابها، ولا من أي تاريخ تبدأ المدة. اقرأ بدايتها ونهايتها وما يغطيه الضمان في وثيقة جهازك.
إلى من تتجه حين يتعطل الجهاز
يجمع الجدول ما ذكرته المصادر بتواريخها، وكل صف منسوب إلى مصدره. والترتيب بين الصفوف من عندنا لا من أي مصدر.
| الحالة | ما ذكره المصدر | المصدر وتاريخه |
|---|---|---|
| ظهر في المنتج عيب تصنيع أو عطل أثناء فترة الضمان | للمستهلك مراجعة الوكيل لإصلاحه | خبر صحفي في أغسطس 2026 عن توضيح لوزارة التجارة، ولم نصل إلى منشور الوزارة الأصلي |
| لم يستجب الوكيل | للمستهلك تقديم بلاغ للوزارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» مع تفاصيل الشكوى ومعلومات المنتج ومقدّم الخدمة | الخبر نفسه |
| تكرر العطل نفسه للمرة الثالثة خلال فترة الضمان | له استبدال الجهاز بجديد أو استرداد ثمنه بعد خصم قيمة الاستهلاك | بيان وزارة التجارة والاستثمار، مارس 2016 |
| الوسائل المعتمدة للإبلاغ عن المخالفات التجارية | الوسيلتان المعتمدتان: تطبيق «بلاغ تجاري» والرقم الموحد 1900، ولا توجد مواقع إلكترونية مخصصة لهذا الغرض | إشعار وزارة التجارة، مايو 2023 |
لا يذكر خبر 2026 الرقم 1900، ولا يذكر إشعار 2023 حالة وكيل لم يستجب، فلا نقول إن الرقم يستقبل هذا النوع من البلاغ، وتأكد من الوسيلة من الوزارة نفسها قبل أن تعتمد عليها. ولا تذكر المصادر الثلاثة مهلة يُعدّ الوكيل بعدها غير مستجيب، فلا نملك مصدرًا يحدد متى تنتقل إلى البلاغ.
ما تجمعه قبل أن تبلغ
يذكر الخبر أن البلاغ يُقدَّم مع تفاصيل الشكوى ومعلومات المنتج ومقدّم الخدمة. والقائمة التالية ترتيب منا لتلبية ذلك، وليست قائمة منشورة في مصدر:
- الفاتورة: احتفظ بنسخة منها، ففاتورة التجارة الإلكترونية يجب أن تتضمن، بحسب خبر لصحيفة سبق عن الوزارة في مايو 2025، تأكيد إبرام العقد وتاريخه.
- وثيقة الضمان: صورة منها تبيّن اسم الجهة التي تقدمه والمدة، إن وُجدت وثيقة.
- سجل الأعطال: تاريخ كل مرة ظهر فيها العطل ووصفه وتاريخ كل مراجعة للوكيل، لأن قاعدة المرة الثالثة تعتمد على تكرار العطل نفسه.
- مراسلات الوكيل: ما كتبته له ومتى، وما إن ردّ، وأي رقم طلب أعطاك إياه.
- بيانات الجهاز: اسم العلامة والطراز كما هما على الجهاز، واسم الوكيل أو الجهة التي راجعتها.
ما يجب أن يظهر لك عن الضمان قبل الشراء وفي الفاتورة
ينص نظام التجارة الإلكترونية، بحسب ترجمة غير رسمية إلى الإنجليزية مستضافة على موقع وزارة الاستثمار (MISA)، على أن يزوّد مقدّم الخدمة المستهلك قبل التعاقد ببيان يضم معلومات الضمان إن وُجدت، إلى جانب السعر الإجمالي وترتيبات الدفع والتسليم. ولم نقرأ النص العربي الأصلي ولا اللائحة.
وتذكر وزارة التجارة، بحسب خبر لصحيفة سبق في مايو 2025، أن فاتورة التجارة الإلكترونية يجب أن تكون قابلة للحفظ وأن تتضمن تأكيد إبرام العقد وتاريخه. وبحسب الخبر نفسه يجب أن تتضمن الفاتورة بيانات الضمان إن وُجدت وخدمات ما بعد البيع، مع إشعار المتسوق بسياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر.
عبارة «إن وُجدت» في المصدرين تعني أن النص لا يقول إن لكل منتج ضمانًا في هذا الموضع، ولا نوفّق بينها وبين بيان 2016 لأن المصادر لا تتناول العلاقة. واقتراحنا أن تسأل البائع قبل الدفع عن الضمان ومن يقدمه إذا لم يظهر لك في العرض.
لمن لا تناسبه هذه الصفحة
- من وصله الجهاز معيبًا أو يشك في أنه مقلّد: ذكرت وزارة التجارة والاستثمار عام 2019 أن المستهلك الذي يشتري سلعة يتبين أنها معيبة أو مغشوشة أو مقلّدة له الحق في إرجاعها والمطالبة باسترداد ما دفعه، ولا يذكر الخبر مدة لذلك ولا علاقته بالضمان. وللإبلاغ عن مقلّد اقرأ أين تبلغ عن منتج مقلّد بيع عبر الإنترنت.
- من تأخر وصول طلبه أو يريد إرجاعه: هذا موضوع آخر تتناوله قائمة التسوق من أمازون السعودية، ولا نكرر أحكامه هنا.
ما لا تحسمه مصادرنا
- نص اللائحة: لم نقرأ نص اللائحة التي تنظم الضمان، فلا نعرف هل ما ذكره بيان 2016 يُطبَّق بحروفه.
- من يجيب عن بضاعة المنصات والمستورد: تتحدث المصادر عن الوكيل، ولا تبين من يجيب إذا بيع الجهاز عبر بائع في متجر إلكتروني أو استُورد بلا وكيل. ولم نقرأ شروط الضمان في أمازون السعودية.
- مهلة الرد: لا مصدر لدينا يحدد المدة التي يُعدّ بعدها الوكيل غير مستجيب.
- مصير البلاغ: لا نعرف ما تفعله الوزارة ببلاغك ولا خلال كم من الوقت، فالخبر يذكر طريق التقديم فقط.
الأسئلة الشائعة
كم مدة ضمان الجهاز الكهربائي في السعودية؟
بحسب بيان وزارة التجارة والاستثمار في مارس 2016 لا تقل مدة الضمان عن سنتين لجميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية. والبيان ليس نص لائحة، فاقرأ مدة ضمان جهازك في وثيقته.
هل يحق لي استبدال الجهاز إذا تكرر عطله؟
ذكرت الوزارة في بيان 2016 أن للمستهلك استبدال الجهاز بجديد أو استرداد ثمنه بعد خصم قيمة الاستهلاك إذا تكرر العطل نفسه للمرة الثالثة خلال فترة الضمان. ولا نعرف كيف تُحسب قيمة الاستهلاك.
إلى من أتجه أولًا إذا تعطل الجهاز أثناء الضمان؟
بحسب خبر صحفي في أغسطس 2026 عن توضيح للوزارة، للمستهلك مراجعة الوكيل لإصلاح العيب. ولا يحدد الخبر مهلة لرده.
هل أبلغ الوزارة مباشرة دون مراجعة الوكيل؟
لا يذكر الخبر الذي قرأناه إلا بلاغًا بعد أن لا يستجيب الوكيل، ولا نملك مصدرًا يبين هل تقبل الوزارة بلاغًا قبل ذلك، فاسأل الوزارة عن اختصاصها إن كان وضعك مختلفًا.
هل تنطبق هذه الخطوات على جهاز اشتريته من بائع في متجر إلكتروني؟
لا تحسم مصادرنا من يجيب عن الضمان إذا بيع الجهاز عبر بائع في متجر إلكتروني، فهي تتحدث عن الوكيل في خطوات الإصلاح والبلاغ. فاقرأ وثيقة الضمان لتعرف من يقدمه، واحتفظ بفاتورتك.
ما نختم به
الترتيب الذي يرد في خبر 2026 هو الوكيل ثم تطبيق الوزارة، ونقترح أن تحرص على أن تملك ما يثبت الشراء وتواريخ العطل ومراجعاتك. وإن أردت قراءة ما نقلناه عن الضمان وقطع الغيار في أجهزة المطبخ فهو في دليلنا لأجهزة المطبخ الكهربائية الأساسية.
